技術支援與服務保障

我們提供全方位的技術支援體系,確保您的業務在任何情況下都能穩定運行。

99.99%
服務可用性承諾

基於雲廠商底層 SLA,結合 LIMELINK 容災架構,保障業務不中斷。

< 15min
故障響應時間

針對 P0 級故障,專家團隊 15 分鐘內介入處理,提供全天候應急保障。

7 × 24
專家在線支援

通過電話、IM 工具提供實時技術諮詢,跨越國界與時區。

支援服務等級

基礎支援

  • 工單系統支持
  • 技術文檔中心
  • 工作日 IM 支持
  • 專屬技術經理
適合測試期與小型項目
最受歡迎

高級支援

  • 7x24 小時 IM 群組
  • 架構優化建議
  • 專屬客戶經理
  • 故障優先處理
適合正式上線的商業應用

專屬支援

  • 1 對 1 專家駐場 (可選)
  • 重大活動護航
  • 定制化功能開發
  • 源碼級故障分析
適合超大規模與戰略級項目

常見技術 FAQ

Q: 如何進行 SDK 集成?

A: 我們會提供專屬的集成文檔與 Demo 源碼,並在 IM 群中由架構師引導您完成第一行代碼的編寫。

Q: 支持跨平台開發框架嗎?

A: 是的,所有代理產品均支持 Flutter, React Native, Unity, Electron 等主流跨平台框架。

Q: 遇到網絡波動如何排查?

A: 我們提供全鏈路診斷工具,可實時獲取端到端的網絡指標(丟包率、抖動、往返時延)。

Q: 如何保證直播的安全合規?

A: 系統內置 AI 智能審核,可自動識別違規音視頻內容,並支持自定義敏感詞與黑名單。

Q: 代理商提供的 SDK 和原廠一樣嗎?

A: 完全一樣。我們直接對接原廠 SDK 資源,且額外提供封裝好的 UI 組件庫以加速開發。

Q: 可以申請測試賬號嗎?

A: 當然。聯繫商務經理可獲取帶有免費額度的測試賬號,供您進行功能評估。

Q: 如何處理高併發場景下的壓力?

A: 我們會協助您進行壓力測試,並根據預估規模提前進行服務端擴容與帶寬儲備。

Q: 是否支持私有化部署?

A: 部分產品支持私有化部署或混合雲方案,具體需根據您的安全合規要求進行評估。

緊急技術支持

如果您遇到嚴重的生產環境故障,請撥打 24 小時緊急熱線:

+886 2 9876 5432